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1、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

2、管理負責的小組，對員工進行指導和監督；

3、提高員工的工作熱情和凝聚力，保證團隊的良性運轉和整體業務能力的提升；

4、負責相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。

1、1年以上電商客服組長工作經驗；

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系；

3、做事有條理、溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡營銷技巧；

4、有良好的情緒自我掌控及調節能力；

5、有電子商務售前售后管理經驗者優先。